Surplus Autos Gaillac

Une expérience qui aurait pu être simple mais qui a visiblement nécessité plusieurs interlocuteurs, plusieurs versions des faits et quelques déplacements supplémentaires pour pimenter le tout.
J’ai contacté Surplus Auto à Gaillac le 17 août pour faire récupérer mon véhicule destiné à la destruction. J’ai envoyé chaque document demandé immédiatement, sans jamais faire traîner mon côté du dossier. Pourtant, la démarche s’est éternisée jusqu’à sa résolution finale.
Le concept de « communication interne » semble ici assez original : plusieurs personnes ont successivement géré mon dossier, et chacune semblait avoir sa propre interprétation de la procédure.
Mention spéciale à la carte grise : on m’indique par e-mail que le transporteur peut la récupérer lors de l’enlèvement. Très bien. Sauf que le jour J, le transporteur ne la prend pas. Résultat : déplacement supplémentaire pour moi. Une information claire dès le départ aurait pourtant permis d’éviter cette petite excursion.
Autre moment savoureux : par e-mail, on m’explique que ma présence est obligatoire lors de l’enlèvement. Par téléphone, on m’affirme qu’une tierce personne peut parfaitement être présente à ma place. Pratique : il suffit donc de choisir la version qui nous arrange.
Au final, le dossier a bien été réglé, mais il aura fallu beaucoup de temps, plusieurs interlocuteurs, des informations contradictoires et un déplacement qui aurait pu être évité pour arriver au bout.
Je veux bien entendre qu’un dossier puisse prendre du temps. En revanche, quand le client transmet les documents demandés « au tac au tac », la moindre des choses serait d’avoir, en face, une procédure claire et des informations cohérentes.
Bref, si vous aimez les démarches simples transformées en chasse au trésor administrative, avec plusieurs versions possibles selon l’interlocuteur, vous êtes au bon endroit.
Pour ma part, je ne renouvellerai pas l’expérience.

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Je repars de Surplus Autos très satisfaite.
Du choix, des vendeurs efficaces et professionnels, un véhicule reconditionné et une transparence totale sur l’origine du véhicule, en un mot, BRAVO.
Je reviendrai pour une moto !
Merci à toute l’équipe

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J’ai acheté une voiture chez SurplusAuto et j’en suis ravie ! L'équipe, qui est très agréable, est d’une grande honnêteté et d’une transparence exemplaire sur la provenance et l’historique des véhicules. J’ai été très bien conseillée et accompagnée dans mon achat. La voiture est en parfait état ! Pour couronner le tout, j’ai pu bénéficier de plusieurs gestes commerciaux très appréciables !
Une expérience d’achat que je recommande amplement !!

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Chez Surplus Auto, j'ai trouvé un véhicule parfaitement adapté à ma recherche (modèle, prix et année).
J'y ai également découvert une enseigne sérieuse, avec une équipe très à l'écoute, sympathique et professionnelle.
Après l'achat, j'ai dû les solliciter pour quelques problèmes apparus à l'usage.
Ils ont fait preuve d'un grand professionnalisme et ont résolu chaque problème rapidement.
Je suis très satisfait du suivi et du service après-vente

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J'ai commandé sur le site internet une plaque de coffre d'occasion pour un C5 aircross. Echange très agréable au téléphone. Livraison rapide. Produit bien emballé. La plaque est en très bon état et va parfaitement. Très contente de mon achat avec SurplusAutos.

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Achat ce jour d’un véhicule d’occasion.Très satisfaite des services proposés. L’équipe est agréable, réactive et très professionnelle. Je repars avec un véhicule comme neuf et conquise !

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Achat d'un véhicule en juin. J'ai été très bien conseillé et écouter. Merci a l'equipe ommercial VO.
À très bientôt pour la prochaine voiture.

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Nous avons acheté un Peugeot Rifter d'occasion chez eux. Livraison impeccable. Nous avons eu ensuite deux soucis mineures avec le véhicule, pris en charge sans aucun problème avec la garantie commerciale et le garage près de chez nous sans aucune difficulté.
Le responsable est disponible et réactif, même une fois la vente effectuée.
Je recommande.

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Véhicule d’entreprise Tiguan livré dans un état impeccable.
De la prise de contact par téléphone, à l’essai, puis à la réception, toutes les étapes se sont déroulées avec fluidité et professionnalisme.
Surplus auto propose des autos reconditionnées et garanties.
L’historique et les interventions atelier sont accessibles, ce qui met en confiance et montre le sérieux avec lequel la voiture est réparée.
Je conseille cet établissement, et ne manquerai pas de me tourner vers celui-ci pour mon prochain achat.
Je remercie tout particulièrement Dylan et Antoine.
Laurent.

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Affaire conclue en toute confiance avec Vincent qui a été réactif, à l’écoute et très arrangeant.
Travaillant personnellement en concession automobiles, je le remercie pour toute l’organisation de la livraison dans les délais impartis (je sais ce que c’est 😉).
Je recommande +++
Merci encore Vincent.

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