Norauto Tonnay Charente

Je fais ici une moyenne entre la qualité de l’intervention et la gentillesse des techniciens et de la stagiaire de l’accueil d’une part et les personnels d’accueil d’autre part.
Revenant d’Oleron et rentrant en région nantaise, nous avons eu une crevaison lente sur un pneu qui avait déjà une mèche. Nous avons demandé à l’accueil un rdv, ce qui était apparemment impossible. Nous sommes allés voir un technicien pour un simple gonflage pour nous pousser un peu plus loin. Il nous a tout de suite proposé de changer le train de pneu concerné, ce que nous avons accepté. À notre retour à l’accueil, nous avons bien senti la froideur de la titulaire de l’accueil à notre égard, ainsi qu’à celui du technicien ayant travaillé sur notre véhicule. Je tiens à préciser que la personne stagiaire à l’accueil qui nous a encaissé a été quant à elle irréprochable.

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Recharge de clim, aucun contrôle, je paie, 1 jour après plus de gaz. Rdv 1 semaine après pour recherche de fuite car ils ne regardent pas avant... Vive l'eco systeme...résultat 45mn a tester sans trouver et 5 mn sur le pont oh une fuite. Devis 600 euros ! Super dites moi merci pour les 64 euros !! Par contre la nonchalance dans ce centre est au top ! Ne me répondez pas en me disant que vous êtes désolés ! Vous pouvez par contre me rembourser mes 64 euros de recharge.. c'est tellement facile !

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Une étoile, et c'est encore beaucoup trop cher payé.
Confier son véhicule à ce centre, c'est faire le triste pari de l'incompétence et du mépris. Après avoir commandé et payé en ligne une prestation complète incluant les pneus et la géométrie, ils ont pris la décision de monter les pneus sans jamais daigner m'informer en amont de l'impossibilité de réaliser le parallélisme, bafouant totalement leur devoir de conseil. Je lui ai pourtant clairement signifié que si l'on m'avait prévenu à temps, je n'aurais jamais donné mon accord pour effectuer ces travaux ici. On vous encaisse l'argent et on vous met bêtement devant le fait accompli.
Certes, le remboursement de la partie non réalisée a fini par être effectué, mais cela n'efface en rien la méthode malhonnête ni le comportement inadmissible de l'équipe. Lorsque l'on pointe du doigt l'usure anormale sur les extérieurs et le risque de détruire des pneus neufs en à peine 2 000 ou 3 000 kilomètres, la réponse frôle le surréalisme, un absurde « pas forcément », suivi de l'excuse pathétique du « ce n'est pas moi qui ai fait le remplacement » pour se dédouaner de tout. Zéro prise de responsabilité, zéro professionnalisme, juste une indifférence glaçante et un haussement d'épaules arrogant face à un client lésé. Un remboursement ne rachète ni le respect, ni la décence professionnelle.
Passez votre chemin, vous y gagnerez votre temps et votre calme.

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Catastrophique !!! A FUIR !!! Pas professionnel !
M'informe avoir rechargé la climatisation lors de ma venue pour récupérer le véhicule puis une fois sur la route je m'aperçois que la clim ne fonctionne pas... j'ai donc appelé le garage et le monsieur au téléphone me dis qu'enfaite la clim n'a pas pu être rechargé en raison d'un "bug"...
Le lendemain lors de ma venue pour me faire rembourser de la prestation )qui d'après 2 garage n'a pas été réalisé, je cite "ils n'ont même touché à votre voiture"...) le monsieur très très aimable (ironie) au comptoir de l'atelier m'informe que le compresseur est "mort"... Je lui demande comme est-ce possible car la veille avant ma venue et les jours précédents, ma clim soufflé du froid, il m'a rétorqué "impossible, on a récupérer zéro gramme" Sur le rapport il y a pourtant inscrit 200 grammes...
Je me suis fait rembourser et il ne me verront plus !
Si le zéro étoile serait possible je l'aurais mis.
Juste lamentable de A à Z que ce garage soit encore ouvert et que les employés soit aussi peu scrupuleux et aussi peu aimable.

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Je déconseille fortement cet établissement.
Soit disant un problème de fuite de climatisation sur mon véhicule, je suspect énormément cet établissement de n'avoir même pas essayé de recharger la clim pour détecter une evantuelle fuite (qui en tout etat de cause n'existait pas car un autre garage est parvenu à recharger la clim sans difficulté).
Le paiment de la prestation avait été fait sur internet, j'imagine que c'est cela qui a inciter ce garage a bâcler la prestation de la sorte.
Sans compter l'accueil client relativement désastreux.
Étonnement, cet établissement est déjà connu pour des fais similaires !

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J'ai commandé un coffre de toit sur le site norauto..date de livraison le 13/08.
Parfait je pars en vacances le 15.
Je téléphone au Norauto Tonnay-Charente le 13, l'employé m'indique qu'il n'aura pas le coffre de toit avant le 19!!!!! Colère légitime de ma part à propos du site et des dates qui ne sont pas fiables.
Je raccroche et commence à chercher les numéros du service client.
2 minutes, le téléphone sonne
C'est l'employé qui comprenat mon désarroi me propose de récupérer un coffre dans un autre centre et m'invite à le récupérer le lendemain. Soulagement. Coffre à l'heure.
Résultat expérience client : equipe de tonnay charente 10 sur 10- site norauto pour les dates de livraison uniquement 0 sur 10.

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Achat d’un porte vélo sur commande, le vendeur très expéditif. Aucun conseil, aucune aide de proposé pour le porter. Je demande pour faire la plaque d’immatriculation, sa réponse est simple uniquement en plexiglass a 24 € alors que sur le site le modèle en métal est à 14€ pas de geste commercial.
Impossible de faire la plaque d’immatriculation sans la carte grise physique, alors que je l’ai en image et que le véhicule est sur le parking devant. Vraiment un magasin à fuir.

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Vehicule immobilisé toute une journée pour une mèche à mettre dans un pneu crevé malgré une arrivée matinale. Personnel désagréable, peu accueillant, pas souriant. Cela doit être une option ? Il y a quelques années je saluais les qualités de ce centre. Aujourd'hui c'est tout l'inverse. Le client a vraiment l'impression de déranger, les prestations ne sont pas au niveau, l'ambiance interne semble tendue ... Ça serait peut être bien de se pencher sur le problème plutôt que de laisser cette situation se dégrader encore plus ?

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Très déçue de la prestation : après avoir déposé la voiture pour un changement de pneus avant on m’appelle pour me proposer le parallélisme en + pour 100€ sous prétexte que ça va manger les pneus neufs alors que les précédents ont fait 3 ans. Je refuse. 2 jours après je fais le contrôle technique avec 0% de rippage et un parallélisme parfait. Quand je récupère la voiture elle est descendue du pont mais pas sortie sur le parking, j’ai du attendre 10 minutes pour voir l’agent ouvrir la porte et la claquer avec un bon élan contre le poteau du pont élévateur devant moi sans même être désolé. Résultat j’ai un poc sur ma portière . Je ne reviendrai plus. Merci Norauto !!

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J'ai eu besoin d'acheter de l'huile pour ma Peugeot, Samedi 1 Août car je prenais la route.
J'arrive sur place, magasin exceptionnelle fermé a 17h, un samedi après-midi, weekend de châssés croisés, logique quoi !
L'atelier étant ouvert, je vois un technicien épuisé à discuter sur le parking, je lui demande pourquoi le magasin est fermé, de là il me répond vous voyez pas c'est écrit dessus.
Interloqué de sa réponse je lui demande comment je fais sur un ton effectivement agacé, de là il me répond que c'est pas son problème.
Je peux vous dire que je ne suis pas près d'y remettre les pieds 😡😡

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