Norauto Mondeville

Très mauvaise expérience chez Norauto Mondeville.
Je prends rendez-vous pour une recharge de climatisation, affichée aux alentours de 65 €. Lors du dépôt de mon véhicule à 16 h, le vendeur m’explique qu’un diagnostic gratuit sera d’abord réalisé afin de vérifier s’il existe une fuite dans le circuit. Si une fuite est détectée, je serai appelé avant toute intervention pour décider de la suite.
Environ une heure plus tard, un mécanicien m’appelle pour m’annoncer qu’il y aurait une fuite et qu’il faut ajouter un produit stop-fuite en plus de la recharge, pour un total de 135 €.
Je refuse dans un premier temps cette prestation. C’est à ce moment-là qu’on m’annonce que le diagnostic est finalement facturé 65 € si je ne fais pas les réparations chez eux, soit exactement l’inverse de ce qui m’avait été indiqué lors du dépôt du véhicule. Après avoir fait remarquer cette contradiction, on m’explique que ces 65 € seraient déduits si je revenais effectuer la réparation plus tard. Je trouve cette pratique commerciale particulièrement douteuse.
Après discussion, le mécanicien accepte finalement de retirer la décontamination du système (15 €), ce qui ramène la prestation à 120 €. J’accepte donc ce montant.
On me demande de revenir à 18 h, horaire que j’avais expressément fait valider car j’avais des rendez-vous ensuite. À mon arrivée, le véhicule n’est pourtant pas prêt. J’attendrai finalement jusqu’à 18 h 30.
Comme si cela ne suffisait pas, au moment de régler, on tente de me facturer les 135 € initiaux au lieu des 120 € convenus. Il a fallu plusieurs minutes de discussion entre le vendeur et le directeur pour que la remise promise soit enfin appliquée.
Enfin, le plus inquiétant reste qu’aucun document ne m’a été remis pour prouver qu’une fuite avait réellement été constatée, ni qu’un produit stop-fuite avait bien été injecté. On m’indique en plus que cette intervention n’est pas garantie.
Au final, j’ai surtout eu l’impression d’un manque de transparence, d’une communication contradictoire et d’une gestion très approximative de la prestation. Je ne remets pas en cause les personnes, mais cette expérience ne m’incite malheureusement pas à revenir.

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Nous avons pris rendez-vous pour la pose d’un crochet d’attelage. Lors de la prise de rendez-vous, la personne qui nous a établi le devis nous a assuré que le prix annoncé comprenait la pièce ainsi que la main-d’œuvre.
À notre arrivée, le directeur nous informe que le tarif indiqué correspondait uniquement à la pièce. Nous comprenons qu’une erreur peut arriver, et le prix nous paraît finalement plus cohérent.
En revanche, ce qui est beaucoup moins acceptable, c’est l’attitude du directeur. Il s’est montré très désagréable et n’a à aucun moment cherché à comprendre notre frustration. Lorsque l’employé qui avait réalisé le devis est arrivé pour faire le point, il a reconnu avoir oublié d’inclure la main-d’œuvre dans le devis. Là encore, une erreur est humaine. En revanche, le voir se faire réprimander par le directeur devant les clients et ses collègues est très peu professionnel et nous a mis particulièrement mal à l’aise.
Nous avons finalement trouvé un accord avec l’employé, qui s’est montré très agréable, professionnel et à l’écoute.
Malheureusement, deux heures après avoir laissé notre véhicule, les mécaniciens nous ont appelés pour nous annoncer qu’ils ne disposaient pas de la bonne pièce.
Au final, nous retenons surtout un manque d’organisation et une gestion de la relation client décevante. C’est dommage, car certains membres de l’équipe ont pourtant fait preuve de professionnalisme et de bonne volonté.

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Venu pour un changement d'ampoule, tout a été fait très rapidement et avec beaucoup de courtoisie. Le vendeur a pris le temps de me donner quelques conseils, de vérifier le véhicule et de faire un petit avis sur ce qu’il serait bon de changer avant le contrôle technique. Service efficace, clair, pas cher. Merci à Mohamed, je recommande !

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Le 22/08 je décide de me rendre à au magasin de Mondeville pour changer mes enjoliveurs, une fois rentrée chez moi je décide de les montés sur ma voiture, 3 enjoliveurs était bon mais le 4 eme n’est pas bien réglé il s’enlève et se met trop facilement, je décide donc de les appelés ils me disent de revenir le soir même ou le lundi qu’il regarderont pour les mettres, ce que je fais ce jour, je m’y rend sur ma pause midi et je demande à un vendeur qui demande au garagiste comment je dois faire pour le faire tenir ce à quoi il me répond de mettre un collier de serrage sur mon enjoliveur que parfois sa arrive qu’il tiennent très mal,
Je suis très mécontente de cette « solution » c’est inadmissible de proposer à un client une réparation avec un collier de serrage.
Allez y seulement si vous vous y connaissez en voiture mais absolument pas pour des conseils !!!

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Je tiens à partager mon profond mécontentement face aux manquements répétés de ce centre Norauto concernant une prestation de pose d'attelage, caractérisée par un manque de professionnalisme et de considération total du client.
Voici le déroulement factuel des événements :
Le 01/06/2026 : J'effectue et règle une commande sur le site internet pour la fourniture et la pose d'un attache-remorque, avec un rendez-vous planifié en atelier pour le 08/06/2026.
Le 06/06/2026 : Un courriel m'informe que la pièce ne sera pas disponible. Par téléphone, nous convenons d'un report au 17/06/2026. Le collaborateur s'engage fermement à me recontacter pour me tenir informé de la livraison.
Le 11/06/2026 : N'ayant aucune nouvelle, je prends l'initiative de rappeler. On m'assure que la pièce sera là « sans problème » pour le jour J. Nouvelle promesse de suivi, encore une fois non tenue.
Le 16/06/2026 : Devant ce silence persistant à la veille du rendez-vous, je rappelle une dernière fois. Mon interlocuteur me certifie qu'il vérifie et me rappelle dans la foulée. J'attends encore ce rappel.
Le matin du 17/06/2026 : Je me déplace physiquement dans les locaux pour honorer le rendez-vous. C'est à ce moment précis que l'on m'annonce, avec un détachement déconcertant, que la pièce n'est toujours pas là.
Un tel suivi d'affaire est absolument indigne de professionnels de l'automobile. Devoir relancer trois fois, essuyer des promesses de rappel systématiquement ignorées, pour finalement se déplacer pour rien un matin de semaine est inacceptable.
Face à cette incapacité à honorer leurs engagements, j’ai annulé ma commande sur-le-champ. Si le remboursement a heureusement été effectué rapidement par la suite, le service client et le traitement humain ont été déplorables. Centre définitivement à fuir pour ma part.

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Ayant besoin de remplacer une batterie d’un véhicule en panne, je vais dans cette enseigne. Après avoir croisé de nombreux vendeurs très occupés à paraître débordés, je trouve un vendeur qui fait l’expert et me conseille une batterie de la marque de l’enseigne.
Je fais donc la 30aine de kms pour aller changer la batterie et lorsque j’essaie de la mettre en place, elle ne rentre pas dans le compartiment spécial. Je refais donc le voyage jusqu’au magasin. Aucune excuse, pas un geste on m’oriente vers un modèle moins puissant. Arrivé en caisse pour procéder à l’échange, la caissière me dit de faire tester la batterie que je rapporte par un vendeur. Je lui explique que je viens de l’acheter… autant parler à un mur !!! Donc après avoir attendu de très longues minutes et avoir trouvé un vendeur, j’attends qu’il parte la tester pour pouvoir enfin avoir la nouvelle batterie.
Drôle de service client qui a mon avis devrait être complètement revu !!!!

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Ce post pour exprimer mon mécontentement . Arrivée à 14h pour une banale vidange, on me dit qu' à 16h grand max , je pourrais récupérer ma voiture. Ayant des soucis de santé, je reste sur place et je constate que ma voiture est bien dans l'atelier et sans personne qui s'en occupe. 16 h arrive rien, la vidange n'est pas encore faite. 17h, un texto m'annonce que ma voiture est prete. Je patiente 10 mn en caisse ( il n'y a pas de caissières, ce sont les mécanos qui passent qui encaisse). Je paie et là on m'annonce pleins de choses à faire sur ma voiture ( en sachant qu'elle a fait un contrôle chez Citroën 4 jours avant). Bref, on me dit que l'on va me sortir mon véhicule de l'atelier et là je poireaute 5 mn . Les mécanos sont sur d'autres voitures et personne ne me sort ma voiture. Je rentre donc dans l'atelier et là il semble que je n'ai pas le droit de rentrer et on me le fait comprendre. Oui mais comment je récupère ma voiture moi ??? Bref, je ne reviendrais jamais et je suis très en colère.

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La pire expérience dans un garage que j' ai pu avoir!!! Je suis allée à Norauto Mondeville pour une géométrie suite à un changement de triangle et de crémaillère. En plus, ils me disent que ma crémaillère est à changer alors que je viens de la faire poser neuve en garage 15 jours avant!! Je récupère ma voiture au bout d une heure avec le volant toujours de travers et qui vire à droite sur ligne droite. Je les rappelle, rdv de fixer la semaine d après. Je le dépose pour le rdv, au bout d une heure pas de nouvelle. Je demande à l accueil qui me dit qu'ils ont passé une voiture avant la mienne et qu'elle ne sera pas prête avant encore une bonne trentaine de minutes!!!! Personnel pas aimable, très désagréable et se prennent pour des cadors. Même pas une excuse de leur comportement et de leur mauvaise fois...

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Bonjour, le 23 avril après midi, je commande un crochet d'attelage et un faisceau précisant bien que j'allais l'installer avec le porte vélo 4 vélos supportant 60 kilos (4 vélos de 15 kg). Le vendeur Mick*** D. Me confirme que cela est possible donc je prend rendez-vous et je paye un acompte de 100€. De retour chez moi je m'intéresse de plus prêt aux caractéristiques techniques et je constate que le porte vélo seul pèse 19,3 kg donc la charge maximale est de 55,7 kg. J'y retourne ce matin le 24 avril. Le vendeur me dit "moi je le fait et ça va très bien" je lui précise que je ne suis pas prêt à prendre le risque en cas d'accident. Il appelle un responsable qui refuse de me rembourser l'acompte. Si je n'avais pas vérifié j'aurais pu provoquer un accident en surchargeant l'équipement. Je n'ai pas été remboursé de l'acompte et je n'ai même pas pu obtenir un avoir. Je précise que pour l'instant je n'ai pas de vélo électrique mais 4 VTT dépasse vite 55kg. Je vais envoyer un LRAR à la direction de Norauto.
**** le 27/04/2026 Je modifie la note et la passe à 3 car suite à ma demande sur le site de Norauto, un responsable du magasin m'a contacté par téléphone pour faire le point et à bien pris en compte la situation. Il m'a rembourser l'acompte.

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Pas habitué à laisser des commentaires négatifs, mais attendant que quelqu'un prenne la peine de s'occuper des 3 personnes qui attendent devant la caisse, j'ai le temps de faire un retour d'expérience... RDV le 5/05 pour une pose d'attelage, on me demande de ramener la voiture à 8h au lieu des 9 prévu, pas de soucis, j'ai attendu 1h qu'une collègue me récupère, la voiture n'avait pas bougée. On me rappel à 15h pour me dire que la pose ne pourra avoir lieu et que mon véhicule est disponible. J'attends 45min qu'on veuille bien le sortir de l'atelier. Sans plus d'explications, on me dit qu'on me rappelle... J'ai du rappeler 2 fois (on vous rappel dans 5min) et envoyer un mail afin d'avoir un retour qui arrivera 10 jours après et un dernier appel de ma part. La pièce n'est pas disponible pour votre modèle. Une Passat SW, tout ce qu'il y a de plus classique. Passez au magasin pour que l'on vous rembourse. Je suis toujours en caisse en train d'attendre... Bilan des courses: une demande est envoyé au centre de relation client pour effectuer un remboursement. Qui arrivera... On ne sait quand. Merci Norauto

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