Norauto Bordeaux Merignac

Le pire garage
Je vais pour un Check au niveau de l interieur, les pneus, boîte a gant (je précise bien)
Rdv a 15h normalement fin à 16h30
Il est 17h pour laisser du temps je dis rien, j y vais ils me disent non le véhicule a été déposé à 16h30, puis le temps ne fait qu augmenter au final 19h
Je dis c est pas possible, ils me disent au bout de 5 minutes c est bon
J étais allé voir derrière ce qui faisait le jeune me regarde bizarre
Je paye il me parle qu un équilibrage a été fait et que je devrais payé aussi 19e en plus en espèce pour quelquechose que j ai pas demandé, je vois sur la facture que les factures ne sont pas marqué je lui dit non et ils me dit on vous les enlève, ils se fout de la gueule du monde… il continue à me baratiner.
Bref je monte dans la voiture là un voyant S allumé par rapport à la boîte auto…
Alors que j avais aucun problème au préalable , je retourne dans le magasin ils me disent non tout va bien et je lui dis il y a sa qui s affiche il me dit c était affiché avant je lui dit non et explique il persiste et après d un coup il dit qu il s est pas…
Je pars et la dans la nuit la voiture est tombé en panne en plein milieu de la route… une grosse galère
Ils m ont bousillé la voiture
Pas besoin de vous dire d éviter d y aller

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Très mauvaise expérience avec ce centre, après trois passages en atelier en moins d'un mois et seulement 97 km parcourus entre les deux premières interventions.
Lors du premier RDV, le véhicule a subi une grosse intervention à 590 € (forfait « distribution tout inclus ») avec immobilisation du véhicule toute la journée : remplacement du kit de distribution, de la pompe à eau et de la courroie d'accessoires, avec remplacement du liquide de refroidissement. Lors de la restitution du véhicule, on m'indique qu'il y a un voyant moteur allumé et qu'une vidange sera nécessaire sous peu. Dommage, cette vidange aurait probablement pu être réalisée lors de ce même passage, ce qui aurait évité un second RDV et des frais de main-d'œuvre supplémentaires.
97 km plus tard, deuxième RDV pour une vidange avec remplacement du filtre à huile (110 €). Peu après cette seconde intervention, le véhicule se met à chauffer anormalement.
Le liquide de refroidissement, censé avoir été remplacé lors de la première intervention, était alors marron. Retour au garage pour la troisième fois.
Le plus préoccupant a été la gestion du problème : il aura fallu, lors de ce troisième passage, trois techniciens pour confirmer que le liquide était effectivement marron. Le lien avec les opérations précédentes n'a pas été fait spontanément. Il aura également fallu que je rappelle moi-même les deux interventions précédentes réalisées sur le véhicule, dont l'une incluait le remplacement du liquide de refroidissement. Le liquide a finalement été remplacé une nouvelle fois sans frais.
Depuis ce dernier remplacement, sa couleur est restée normale après plusieurs centaines de kilomètres.
Deux étoiles uniquement parce que ce centre m'avait donné satisfaction auparavant. Sans mes expériences précédentes, ce serait une seule étoile. Je ne confierai plus mes véhicules à ce centre.

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Je mets malheureusement une note très négative en raison de l’attitude du monsieur présent à la caisse ce lundi 24 août vers 16h20 avec une grand boucle d’oreille couleur doré
Aucune amabilité ni volonté de renseigner le client. Lorsque le client devant moi lui ai demandé une information, il a simplement répondu qu’il n’y connaissait rien, avec une attitude donnant clairement l’impression qu’il n’avait aucun intérêt pour ma demande et qu’il souhaitait surtout que je quitte rapidement le magasin. Pareil de mon côté lors de l’encaissement, aucun effort pour prendre les produits à scanner, a jeté le ticket de caisse…
C’est vraiment dommage, car le magasin en lui-même est bien et propose beaucoup de choix. Mais l’accueil et le service client sont tout aussi importants, et ce type de comportement n’est malheureusement pas acceptable lorsqu’on travaille au contact de la clientèle.
Pour ma part, je préfère désormais faire quelques minutes de trajet supplémentaires et me rendre dans une autre boutique où l’accueil sera, je l’espère, plus agréable et professionnel.

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Très mauvaise expérience.
Après avoir déjà réglé ma révision en ligne, on me demande de payer une seconde fois sous prétexte qu’un remboursement aurait été effectué. Pourtant, je montre clairement que la carte figurant sur leur justificatif n’est pas la mienne et qu’aucun remboursement n’apparaît sur mon compte à la date indiquée. Malgré ces éléments très factuels, ma parole est remise en doute et la seule solution proposée reste… de repayer.
J’ai finalement dû faire intervenir une personne extérieure pour débloquer la situation. Et, assez miraculeusement, il a alors été découvert très rapidement que le remboursement avait simplement été fait à la mauvaise personne.
Une erreur peut arriver. En revanche, faire porter le problème au client, remettre sa parole en doute, puis régler le sujet en quelques minutes sans véritables excuses ni geste commercial : beaucoup moins.
Expérience client franchement déplorable.

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Deuxième fois.
J’avais rendez vous. J’ai déposé mon véhicule à 09h00 on me dit que la voiture sera prête pour 12h00.
Je viens pour 14h00 la voiture n’est toujours pas prête. Statut prise en charge. A mon avis ils ont dû oublié le véhicule comme la première fois.
Je ne recommande absolument pas!!!!!

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Je tiens à remercier Norauto pour leur professionnalisme.
Après être passée chez Feu Vert, qui refusait de changer mes plaquettes de frein en prétendant que mes disques étaient à remplacer alors qu’ils étaient en bon état, j’étais un peu méfiante.
Chez Norauto, tout s’est déroulé parfaitement : diagnostic clair, prestation réalisée rapidement, et surtout aucune pression pour changer des pièces inutiles.
Un vrai soulagement. Je recommande Norauto pour leur sérieux et leur honnêteté.

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Nauroto, ou plutôt dort-auto, puisque mon véhicule semble avoir été recruté comme élément permanent de votre décoration de parking.
À deux reprises, je dépose ma voiture pour une intervention annoncée à 3 heures. À deux reprises, je reviens la récupérer pour constater qu’elle n’a fait l’objet d’aucune intervention. Une remarquable régularité, qui force presque le respect.
À quoi servent exactement les horaires de dépôt ? À organiser une contemplation collective du véhicule dix minutes avant la fin de l’intervention ? Si j’avais été informée dès mon arrivée de l’impossibilité de réaliser les travaux, cela m’aurait évité de sacrifier deux matinées de travail, un détail, sans doute, dans votre organisation.
On me précise ensuite que « ce n’est pas de votre faute ». Je n’en doutais pas un instant. Reste donc à identifier le responsable : le destin ? une force supérieure ? À moins que la gestion du planning ne relève d’un concept encore expérimental.
On dit jamais deux sans trois. Je vous laisse le soin de vérifier l’adage avec d’autres clients : pour ma part, l’expérience s’arrêtera ici.

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J’ai confié mon véhicule à ce garage pour une simple révision alors qu’il ne présentait aucun problème particulier. Depuis cette intervention, les ennuis se sont enchaînés.
Le garage a remplacé les bougies d’allumage à trois reprises, sans que le problème ne soit résolu. J’ai également eu des voyants moteur qui se sont allumés en roulant, m’obligeant à m’arrêter sur l’autoroute car la voiture ne pouvait plus avancer.
Aujourd’hui, le véhicule dégage une odeur de brûlé quand je roule.
Le problème n’est toujours pas réglé à ce jour.
À fuir !

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Retour d'expérience pour 4 changements de pneus :
Pris en charge des l'ouverture, personne très agréable et solaire pour la récupération de mes clés, temps annoncé de 3h, finalement récupération de ma voiture au bout de 2h.
J'ai bien sûr lu les avis avant de venir, mais pour ma part, je n'ai rien à redire ! Au top, merci beaucoup !

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J'ai pris un rdv pour un remplacement rapide de phares, bien accueilli, le travail aurait été fait en moins d'1h mais pas de SMS me prévenant que la voiture etait prête + tableau de prise en charge pas à jour : mon véhicule était juste noté comme "dépôt de clé" pas encore pris en charge et encore mon prêt du coup. J'ai attendu 2h pour un travail effectué en moins d'1h et sachant que j'avais pris rdv pour être sûre d'avoir le véhicule avant de reprendre mon travail. Je n'ai pas râlé, seulement fait savoir que j'avais attendu dans le salon pendant 2h et que ma voiture n'a aucune avancée sur leur suivi. Aucun geste commercial pour l'attente non plus et le bug. Dommage

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