Feu Vert Auto Center Merignac

Très déçu par la qualité du travail et du soin apporté à mon véhicule après une révision.
Lors de la récupération de ma voiture, j’ai retrouvé du papier absorbant plein d’huile oublié dans le compartiment moteur, des traces d’huile sur le capot et par choc ainsi que des traces blanches de liquide AdBlue sur la carrosserie.
Le plus inquiétant est que ce n’est pas la première fois : j’avais déjà retrouvé du papier absorbant oublié lors de la révision de l’année dernière.
Ce manque de sérieux et de contrôle qualité est regrettable pour une enseigne de cette taille. J’attends davantage de professionnalisme et de soin lorsqu’on confie son véhicule à un garage !

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Plus que laborieux… la commande sur Internet, ça semble simple. Et bien pas pour tout le monde. Entre les pneus qu’il a fallu changer pour garantir le rendez-vous en de remplacement, la durée de l’intervention (le double de ce qui était prévu). Mais tout va bien car sur l’ordre de restitution il est indiqué que le véhicule a été rendu 45 minutes plus tôt que la réalité pour être dans les temps. On est pas prêt de s’améliorer comme cela. Je passe le problème de remboursement car la caisse principale ne fonctionnait pas correctement (+20 minutes). Le tout est bon pour moi du vendeur aurait dû m’achever au lieu d’avoir un excusez nous pour l’attente. La cerise sur le gâteau : le siège conducteur avancé à fond pour bien vous empêcher de rentrer dans le véhicule. 2h05 d’immobilisation pour cela… prochaine fois, je passe mon chemin !

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Je suis arrivée en urgence à 18 h pour un problème de batterie. J’ai expliqué que j’étais infirmière libérale et que j’avais absolument besoin de mon véhicule pour pouvoir travailler.
L’équipe a été extrêmement réactive : ma voiture a été prise en charge immédiatement et la batterie a été remplacée en moins de 15 minutes. Un grand merci pour leur professionnalisme, leur rapidité et leur efficacité.
Je suis vraiment très satisfaite de la prise en charge et je recommande Feu Vert sans hésiter !

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Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon Alfa Romeo chez Feu Vert.
Lors de ma prise de rendez-vous, j’ai dû patienter au téléphone afin que la disponibilité des différents filtres soit vérifiée. La personne que j’ai eue au téléphone m’a confirmé que les filtres étaient disponibles et que tout était donc prévu pour réaliser la vidange.
J’ai déposé mon véhicule à 11 h pour une prise en charge prévue à 14 h. À 16 h, j’ai reçu un message m’informant que mon véhicule était prêt. Je me suis déplacé, j’ai réglé la facture, puis, en montant dans mon véhicule, j’ai constaté que le voyant de vidange était toujours allumé.
Je suis retourné au comptoir puis à l’atelier. On m’a finalement indiqué que la vidange n’avait pas été effectuée, notamment parce que le bouchon de vidange aurait été difficile à desserrer.
Je trouve cette situation inadmissible. Si une difficulté avait été rencontrée, j’aurais dû en être informé avant que l’on m’annonce que mon véhicule était prêt. J’avais pourtant pris le temps de faire vérifier la disponibilité des filtres lors de la prise de rendez-vous.
Cette situation est d’autant plus regrettable que je rentrais d’Espagne, j’étais déjà fatigué et je devais ensuite reprendre la route vers Brest. Ce déplacement inutile m’a donc fait perdre du temps et a ajouté une contrainte supplémentaire.
La situation s’est finalement terminée par un remboursement, mais je regrette fortement ce manque de sérieux et de communication.
Au regard du temps perdu et du désagrément occasionné, je souhaite également qu’un geste commercial puisse m’être accordé.
Dans l’attente de votre retour et de vos explications.
Cordialement,

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Un magasin avec un personnel très très commerçant très bon vendeur, Loic et Mélissa la responsable commerciale, très commerçante suite à une problématique De stock sur le site Internet, elle a su réagir et comprendre ma situation. Elle a traité le dossier réclamation du service client numéro 5036264 alors que le service client lui-même depuis une semaine est incapable de le gérer.,
Merci à toute l’équipe pour ce professionnalisme et la considération du client.
Par contre, je mettrai -5 étoiles ai feu vert de Lormont. Mention médiocre d’ailleurs à Dylan le Respoonsable ! Si il y a une promotion, c’est Responsable de revoir leurs copies, il est ni commerçant ni agréable et n’a même pas le tact. En plus menaçant, en disant que si à 19h on a pas quitté le magasin, la sécurité du centre commercial s’en chargera.

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Très déçu de mon passage. Je suis venu pour une simple recharge de clim, annoncée à 64,99 €. Au final, je me retrouve avec une facture de 122,80 €, soit presque le double de ce qui était prévu au départ.
Et les mauvaises surprises se sont enchaînées. La recherche de fuite, qu’on m’avait annoncée à 40 €, m’a en réalité été facturée 49,90 €, soit près de 10 € de plus. Quant à la demi-charge, elle m’a coûté 69 € donc plus cher qu’une charge complète. Comment une demi-prestation peut-elle coûter plus qu’une prestation entière ?
Entre les tarifs annoncés et ce qui apparaît sur la facture, il y a un vrai décalage. J’ai l’impression qu’ils se sont surtout servis au passage. J’aurais apprécié une vraie transparence sur les prix avant l’intervention, pour éviter la douche froide à la caisse. Difficile de recommander dans ces conditions.

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Hallucinant ! J'ai commandé sur internet des plaquettes de frein avant pour ma twingo 2. J'arrive là-bas une première fois, il manquait ma commande. Je suis venu pour rien. J'ai repris rendez-vous pour plus tard, je reviens et on me dit que s'il faut changer les plaquettes de frein, il faut aussi changer les disques obligatoirement sinon ils ne font pas l'intervention, alors que mes disques sont en très bon état. J'ai refusé bien sûr. Il faut arrêter cette façon de faire de dire a moitié les choses pour que les clients paye davantage chez vous plus tard. Surtout quand tout va bien. Je ne reviendrai plus, j'irai chez des gens plus honnête.

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Excellent service chez Feu Vert !
Je devais partir en déplacement professionnel et j’avais besoin de faire permuter mes roues en urgence. Malgré l’absence de créneaux disponibles pour un rendez-vous, la responsable du magasin a pris le temps de trouver une solution rapidement.
L’intervention a été faite dans les meilleurs délais, avec beaucoup de professionnalisme, de réactivité et de gentillesse. Un grand merci à toute l’équipe, et en particulier à la responsable, pour son aide précieuse.
Service client au top, je recommande vivement ce centre Feu Vert !

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Une prestation de qualité ! Je me suis rendue compte quelques heures avant de partir en vacances de la présence d'un clou dans un pneu arrière. La prise en charge rapide ( changement des pneus immédiatement, sans délai alors que je suis arrivée à 17h15!) et très professionnelle (explications de toutes les possibilités quant à mon problème de pneumatique) de Yliess nous a permis de prendre la route en toute sécurité comme prévu ! Merci pour tout !

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Rendez vous à 16h pour un réglage simple de phare
J'ai reçu un message me rappellent mon rdv et qu'il faut arriver à 15h50
J'arrive à l'heure dites et surprise le technicien me dit qu'ils vont garder la voiture jusqu'à 17h sous prétexte que la personne qui doit faire la mienne a du retard déjà inadmissible
Je patiente et vois que le mec ne s'affole pas discute rigole et son taf n'avance pas
Il décide de prendre ma voiture à 16h40 et la mdr il ne sait pas se servir de l'appareil de réglage donc il fait appel à un collègue qui lui explique comment faire et mieux son collègue a tout fait temps 10 minutes
Le temps que l'autre face le tour de la voiture pour me dire qu'il y a une ampoule à l'arrière de grillé 10 minutes de plus
Je récupère ma voiture à 17h temps total 1h10 pour un simple réglage de phare pour moi c'est un grand foutage de gueule n'allez certainement pas ici pour un petit réglage il y a une perte de temps énorme
À fuir sérieusement

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